Política de Reembolso e Trocas

Na Lunare Essence, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Abaixo, detalhamos nossa política de reembolso e trocas, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e os princípios da nossa marca.

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Reembolsos

Em casos elegíveis para reembolso, o valor será devolvido exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Confira os prazos:

• Pagamentos via Pix: o valor será reembolsado em até 72 horas úteis após a confirmação da devolução e análise do produto.

• Pagamentos com cartão de crédito ou débito: o reembolso será processado em até 5 dias úteis. No entanto, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão e pode variar conforme a política do seu banco.

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Trocas

Realizamos trocas apenas nos seguintes casos:

• Produto com avarias visíveis no momento do recebimento;

• Produto danificado durante o transporte.

⚠️ Importante: Não realizamos trocas por motivos de insatisfação com a fragrância, considerando que a percepção olfativa é subjetiva e pessoal.

Caso seu produto tenha chegado danificado, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito/avaria;

• Breve descrição do ocorrido.

Após análise e confirmação do ocorrido, procederemos com a troca ou reembolso, conforme o caso.